ご注文、配送、返品、商品に関するよくあるご質問をまとめています。
お探しの情報が見つからない場合は、お気軽にお問い合わせください。いつでもサポートいたします。
ご注文
このカテゴリーには7件の質問があります
注文方法を教えてください。
商品をカートに追加し、購入手続きを完了してください。お支払い完了後、確認メールをお送りします。
注文内容の変更やキャンセルはできますか？
発送前であれば可能です。できるだけ早く、注文番号を添えてお問い合わせください。
配送先住所を間違えた場合は？
すぐにお問い合わせください。発送前であれば住所を変更できます。
注文確認メールは届きますか？
はい。届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認いただくか、お問い合わせください。
複数の注文をまとめて発送できますか？
発送前であれば対応可能です。条件を満たす場合、重複した送料を返金いたします。
ギフトラッピングはできますか？
一部の商品では、オプションとしてギフトラッピングをご利用いただけます。ギフトメッセージにも対応しています。
ギフトカードは販売していますか？
現在、ギフトカードの販売は行っておりません。
配送・お届け
このカテゴリーには8件の質問があります
どこから発送されますか？
中国・深圳から発送します。
海外配送に対応していますか？
はい、世界各国へ発送しています。
注文はいつ発送されますか？
ご注文s are processed in 3–5 business days before shipment.
配送にはどのくらいかかりますか？
お届けまでの日数は配送先や配送業者によって異なります。目安は購入手続き時に表示されます。
注文の配送状況はどこで確認できますか？
After shipment, we’ll email your tracking number. You can also check it on our website: My Account → ご注文s.
追跡情報が更新されないのはなぜですか？
追跡情報が反映されるまで24～72時間かかる場合があります。それでも更新されない場合はお問い合わせください。
注文が複数の荷物に分かれて届くことはありますか？
商品によっては、複数の荷物に分けて発送する場合があります。各荷物にはそれぞれ追跡番号が発行されます。
関税や輸入税はかかりますか？
国や地域によっては、関税や輸入税が発生する場合があります。これらの費用はお客様のご負担となります。
返品・返金
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返品ポリシーについて教えてください。
商品到着後7日以内であれば返品を承ります。商品は未使用かつ購入時の状態である必要があります。DIYキットは未開封に限ります。
DIYキットは返品できますか？
はい、未開封の場合に限り返品可能です。開封済みのキットは返品できません。
工具・金具・材料は返品できますか？
はい。未使用かつ購入時の状態で、商品到着後7日以内であれば返品可能です。
商品が破損・不良の状態で届いた場合は？
商品の写真を添えて、できるだけ早くお問い合わせください。交換または返金にて対応いたします。
返品手続きはどのように行いますか？
注文番号と返品理由を添えてお問い合わせください。返品条件を確認のうえ、手続き方法をご案内します。
返金はいつ行われますか？
返品商品を受領し検品後、ご注文時のお支払い方法へ返金いたします。
商品の交換はできますか？
直接の商品交換は承っておりません。新たにご注文いただき、元の商品は未使用・未開封の状態で返品してください。
返品時の送料は誰が負担しますか？
お客様都合による返品送料はお客様のご負担となります。商品に破損・不良がある場合、または当社の誤発送の場合はこの限りではありません。
商品情報
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DIYキットと完成品の違いは何ですか？
DIYキットはご自身で制作していただく商品です。完成品はそのままご使用いただけます。
DIYキットには何が含まれていますか？
裁断済みの革や必要なパーツが含まれています。セット内容は商品によって異なるため、各商品ページをご確認ください。
別途工具を用意する必要がありますか？
多くのキットには必要な専用工具が含まれています。ハンマーやハサミなどの一般的な工具は含まれていません。必要なものは説明書に記載されています。
本革ですか？
はい。すべて本革を使用しています。
植物タンニンなめし革ですか？
主に植物タンニンなめし革を使用しています。一部の商品にはクロムなめし革を使用しており、各商品ページに記載しています。
写真とまったく同じ見た目になりますか？
天然皮革のため、色合いや質感に若干の個体差があります。これは素材特有の自然な特徴です。
ハンドメイド商品はすべて同じ仕上がりですか？
ハンドメイドならではのわずかな個体差があります。
名入れやカスタマイズはできますか？
内容によってはカスタマイズに対応できる場合があります。ご希望の内容を添えてお問い合わせください。
DIYキット：難易度と制作
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初心者でも作れますか？
はい。多くのキットは初心者の方にも取り組みやすい内容です。一部には上級者向けのキットもあります。
制作にはどのくらい時間がかかりますか？
デザインや経験によって異なります。目安の制作時間は各商品ページに記載しています。
どの程度のスキルが必要ですか？
各商品ページに、推奨レベル（初心者・中級者・上級者）を記載しています。
説明書は付属していますか？
はい。印刷された説明書、デジタルデータ、動画チュートリアルをご用意しています。
説明書は英語ですか？
はい。
制作途中で分からなくなった場合は？
いつでもお気軽にお問い合わせください。一部のキットには追加の学習コンテンツも用意されています。
推奨年齢はありますか？
レザーDIYキット：14歳以上。かぎ針編みキット：8歳以上。ペーパーマッシュ：年齢制限なし。
接着剤や刃物は必要ですか？
一部のキットでは必要になる場合があります。準備が必要なものは説明書に記載しています。
工具・金具・材料
このカテゴリーには7件の質問があります
初心者でも使いやすい工具ですか？
はい。 We offer beginner-friendly options, and product pages note what each tool is best for.
適切な金具サイズはどう選べばよいですか？
商品仕様とサイズガイドをご確認ください。ご不明な場合は、制作内容を添えてお問い合わせください。
植物タンニンなめし革にも使用できますか？
はい。多くの商品は植物タンニンなめし革に対応しています。クロムなめし革専用の場合は、商品ページに記載しています。
安全に使用するための案内はありますか？
はい。 Please follow the instructions, and handle cutting tools and adhesives with care.
売り切れ商品は再入荷しますか？
多くの商品は再入荷予定があります。「再入荷通知」が利用できる場合はご登録いただくか、入荷時期についてお問い合わせください。
補充用パーツは単品で購入できますか？
はい。一部の補充用品や交換パーツは単品で販売しています。ショップをご確認いただくか、お問い合わせください。
これらの商品は返品できますか？
はい。未使用かつ購入時の状態で、商品到着後7日以内であれば返品可能です。
お手入れ・メンテナンス
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革製品のお手入れ方法は？
できるだけ水濡れを避け、柔らかい布で拭き取り、必要に応じてレザーケア用品でお手入れしてください。
革が濡れた場合はどうすればよいですか？
乾いた布でやさしく水分を拭き取り、自然乾燥させてください。熱源や直射日光は避けてください。
使い込むと色は濃くなりますか？
はい。特に植物タンニンなめし革は、使い込むほど色艶が深まります。これは自然な経年変化です。
汚れや跡はどのように落とせばよいですか？
まずは乾いた柔らかい布でやさしく拭いてください。強い薬品や洗剤の使用は避けてください。
傷やシワは不良品ですか？
小さな傷やシワ、天然のシボは、本革ならではの自然な特徴です。
革製品はどのように保管すればよいですか？
風通しのよい涼しく乾燥した場所で保管してください。高湿度の場所や密閉したビニール袋での保管は避けてください。
すべての革にレザーコンディショナーを使用できますか？
基本的には使用できますが、少量を目立たない場所で試してからご使用ください。つけすぎにはご注意ください。
取扱店・卸売
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取扱店はどこで確認できますか？
取扱店ページにて、世界各地の販売店一覧と連絡先をご確認いただけます。
取扱店になるにはどうすればよいですか？
店舗情報、所在地、ご希望の商品を記載のうえ、メールでお問い合わせください。
卸売価格はありますか？
はい。卸売条件の詳細については、メールでお問い合わせください。
最低注文数量（MOQ）はありますか？
商品カテゴリーによって異なります。詳細はメールでお問い合わせください。
サンプルを依頼できますか？
ご希望内容をメールでお知らせください。ご用意可能なサンプルをご案内します。
卸売注文の海外発送は可能ですか？
はい、世界各国への発送に対応しています。配送方法はお届け先によって異なります。
店舗やイベント向けのオリジナルキットを開発できますか？
内容によって対応可能です。ご希望のコンセプト、数量、納期をメールでお知らせください。
卸売担当にはどのように連絡できますか？
お問い合わせフォームまたはメールよりご連絡ください。できるだけ早くご返信いたします。
無料講座・学習リソース
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講座は無料ですか？
はい。すべての講座を無料でご利用いただけます。
動画はどこで視聴できますか？
動画はYouTube、Instagram、Facebookで公開しています。各リンクは講座ページからご確認いただけます。
講座を見るためにアカウント登録は必要ですか？
いいえ。ウェブサイトから直接各コンテンツへアクセスできます。
講座資料はダウンロードできますか？
ダウンロード可能な資料がある場合は、各講座ページに掲載しています。
今後、講座は追加されますか？
はい。新しい講座については、ウェブサイトやSNSで随時お知らせします。
チュートリアルをワークショップで使用できますか？
講習や商用目的で使用する場合は、事前に当社までお問い合わせください。
型紙やテンプレートはどこで入手できますか？
付属する場合は、キットに印刷物またはデジタルデータとして同梱されるか、説明書内にリンクを記載しています。
アカウント・お支払い
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どのような支払い方法に対応していますか？
主要なお支払い方法に対応しています。ご利用可能な方法は購入手続き画面でご確認いただけます。
支払いは安全ですか？
はい。決済は安全なチェックアウトシステムを通じて処理されます。
どの通貨で請求されますか？
お住まいの地域に応じた推奨通貨が表示されます。必要に応じて手動で切り替えることもできます。
支払いが拒否されたのはなぜですか？
別のお支払い方法をお試しいただくか、銀行側の認証状況をご確認ください。詳細はご利用の金融機関へお問い合わせください。
ゲストとして購入できますか？
はい。会員登録なしでも購入できます。
アカウントはどのように作成しますか？
メールアドレスで登録するか、対応している外部アカウントを利用して登録できます。
ログイン方法を教えてください。
メールアドレス、またはログインページに表示される対応済みの外部アカウントからログインできます。
注文履歴はどこで確認できますか？
「マイアカウント → 注文履歴」から、過去のご注文内容や配送状況をご確認いただけます。